Formation accueil et contact avec le public

L’accueil des visiteurs dans une entreprise ou une institution est un métier essentiel.
Face à l’exigence des clients, cette fonction nécessite des compétences de savoir faire et de savoir être.
En effet, un chargé d’accueil doit recevoir dans les meilleures conditions tous types d’usagers, et répondre à diverses demandes.
Le professionnel doit avoir une parfaite connaissance de sa fonction (renseignement, conseil, orientation) mais doit également maîtriser sa présentation, son attitude, ses émotions, face à des comportements parfois inattendus.

Cette formation s’adresse aux agents d’accueil, hôtesses d’accueil, secrétaires, assistantes, agents administratifs, ou à toute personne exerçant un métier en relation directe avec le public.

Les objectifs de cette formation sont d’acquérir les règles de l’accueil, d’améliorer son comportement (gestuelle, regard, écoute active), de maîtriser ses émotions (ne pas prendre, recadrer) et de savoir gérer les situations conflictuelles (impatience, agressivité).

L’approche. La priorité est accordée au savoir être qui constitue la base d’un accueil réussi.

Le contenu de la formation Accueil du public.
Bases théoriques de la communication (PNL, analyse transactionnelle)
Bases théoriques de l’accueil du public
Exercices pratiques (jeux de rôles, improvisations, mises en situations)

Le programme de la formation Accueil du public (téléchargement de la plaquette PDF)

Le formateur. Ce stage est animé par Erik Lachaud, formateur (formé à la PNL, l’analyse transactionnelle, la process-com) comédien (formé à l’art dramatique, l’improvisation, les pratiques du clown et du cirque).

L’enseignement se fait dans le respect de chacun, la bienveillance et la confidentialité.